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群众政府间的“直通车”_国内频道_东方资讯

时间:2020-05-23 05:44  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:河北省邢台市市场监管局大力推进12315消费者投诉举报平台建设,2019年率先在全省实现“五线合一、一号对外”,12315热线电话实现24小时人工接听,真正将12315打造成为群众与政府紧密联系的“直通车”。 全省率先实现“五线合一” 消费维权更畅通便捷 邢台市...

河北省邢台市市场监管局大力推进12315消费者投诉举报平台建设,2019年率先在全省实现“五线合一、一号对外”,12315热线电话实现24小时人工接听,真正将12315打造成为群众与政府紧密联系的“直通车”。

全省率先实现“五线合一” 消费维权更畅通便捷

邢台市市场监管局党组高度重视12315投诉举报平台建设,加大投入力度,充实人员力量,完善配套服务。2019年8月10日零时,该局率先在全省实现“五线合一、一号对外”,市12315投诉举报中心正式运行。

此次整合是将原12315、12365、12331、12358、12330等5个投诉举报电话平台统一整合至12315投诉举报平台,真正实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办”。公众拨打12315热线电话,不仅可以对消费纠纷进行维权,还能对市场监管职能范围内的食品药品、特种设备、工业产品质量、计量、价格、知识产权等方面的问题进行投诉举报。

增人员增设备增投入 热线服务24小时不间断

自“五线合一”以来,群众投诉举报咨询数量大幅增长。为确保热线24小时有人接听,邢台市市场监管局与市人社局沟通,成功将12315中心设为大学生见习基地,并招录15名大学生充实到热线岗位。

该局投入10多万元,对中心办公条件进行改造升级,保障12315中心运转。改造后的中心办公面积由原来50平方米增加至110平方米,并购置了全新的电脑及热线接听设备,热线接听席位由6个增加至13个。

为做好全国文明城市创建工作,该局还增设5部固定电话2020315、2022315、2130315、2192315、2190315,从2019年9月1日起开通并对外公布,真正做到“全天候、无障碍”,为社会公众提供365天24小时不间断服务。

为强化应急值守,该局购置发电机一台,聘请电力专业人员对12315线路进行两次升级改造。2019年国庆节期间,大雨导致停电,面临12315投诉热线电源可能中断的情况。该局紧急联系国网邢台供电公司,局党组书记现场督战,连夜对线路进行抢修,排除了故障。